|
Tesla har avsatt hele markedsavdelingen i USA på 40 personer etter bare 4 måneder. "Altfor generisk", sa Elon Musk om annonseringen. "Det kunne ha vært hvilken som helst bil". Les hele artikkelen i Marketing Week. Hvordan kan denne saken hjelpe oss til å forstå hva som er god og dårlig markedsføring? Trenger man egentlig en markedsavdeling? Jo, det er en god idé å drive markedsarbeid hvis man vil bli sett og hørt, men saken bekrefter i hvert fall hva jeg selv tenker om markedsføring for de aller fleste selskaper: Det er mye bedre å bruke tid og penger på spisset kommunikasjon mot bestemte målgrupper i nøye utvalgte kanaler, enn å drive generisk markedsføring i mange kanaler. Det siste er stort sett bortkastede ressurser. Hvis man ikke kan måle resultatene innenfor for en rimelig tidsperiode, kan man ikke regne med at det "virker". Resultater bør heller måles i tall (antall leads, pipeline, nedlastinger/bruk, gjenkjøp/oppsalg, nye kunder/medlemmer/støttespillere/prosjekter), enn i "opplevelse av merke/selskap/organisasjon". Kundelojalitet er også en vesentlig faktor. Markedsføring i egeneide markedskanaler med løsninger som fremmer lojalitet, er smartere enn stadige investeringer hos de store annonseringsmotorene. Man kommer kanskje ikke unna Google, Facebook o.a. for å tiltrekke seg førstegangskunder, men hvorfor ikke ta over selv når det er gjort? Lojalitetsplattformer er en billig og effektiv form for markedsføring. Og ikke minst viktig - den beste markedsføringen er bekreftelse og gjentagelse (gjerne på nye måter, men allikevel grunnleggende det samme igjen og igjen) av et verdibudskap som er unikt for hvert selskap. Markedsføringen av akkurat det selskapet bør da naturlig nok også være unik.  Uansett hvor nydelig design og fabelaktig tekst en nettside har, så hjelper det lite hvis den ikke kan leses og indekseres av søkemotorer. Søkemotoroptimalisering - eller SEO (Search Engine Optimisation) og SEM (Search Engine Marketing) - er en temmelig teknisk del av arbeidet med å lage gode nettsider - og svært viktig. Google og andre søkemotorer går jevnlig gjennom alle sider på internett for å indeksere og rangere dem. Hvilke faktorer som gjør at noen sider rangerer høyere enn andre, forandrer seg ofte. Søkemotorene justerer med andre ord til stadighet på algoritmene sine, hvilket gjør at man må tilpasse innholdet etter hva Google og andre til enhver tid «foretrekker». SEO/SEM er allikevel en veldig kostnadseffektiv markedsføringsmetode, fordi man med god søkemotoroptimalisering ganske enkelt blir funnet på nettet når folk søker. Brian Dean er dyktig på dette feltet, og han har utviklet en portal med (gratis) kurs for SEO, Semrush Academy, som jeg kan anbefale for dem som ønsker å sette seg inn i søkemotoroptimalisering og utvikling av tilpasset innhold. Det er lett å gå seg vill i jungelen av gode råd, men Brian Dean er seriøs og dyktig.  TikTok er en relativt ny kanal for markedsføring. Den kan virke annerledes enn andre markedskanaler, men mekanismene er de samme for all målrettet kommunikasjon. Det handler som alltid om å nå frem med et budskap som treffer en spesifikk, valgt målgruppe. Som avsender er det viktig å ha tydelig posisjonering og klar kommunikasjon. Det er imidlertid vanskelig å være en god markedsfører i en kanal man knapt nok bruker, men første skritt på veien er å forstå hvordan TikTok fungerer. Jeg synes en nylig publisert artikkel i IFP (Insights for Professionals) er ganske god og anbefaler å lese "How to Promote a Brand on TikTok: Methods and Tips".  Analyseselskapet Ascential har nettopp gitt ut en rapport om trender innenfor markedsføring og kommunikasjon. Det 123 sider-lange dokumentet "The Marketer's Toolkit 2021" gir en god pekepinn på hvordan man best kan navigere i utviklingen med endrede forbruksmønstre, økt e-handel, Google som stenger bruken av cookies for annonsører - og mye mer. Rapporten er basert på markedsundersøkelser (1000 personer) og dybdeintervjuer (20). Lesverdig for gründere og markedsførere.  Account Based Marketing (ABM) er en god metode for å mest mulig ut av markeds- og salgsarbeidet - og ikke minst et begrenset budsjett - fordi Marked og Salg blir nødt til å jobbe tettere sammen mot ett og samme mål: Optimalisering mot utvalgte kunder. Bred markedsføring for å treffe "alle" virker sjelden og er ofte dyrt, og ukoordinert salgsarbeid har samme dårlige effekt. Med ABM-tilnærming blir det lettere å holde fokus og tenke posisjonering, verdiforslag og deretter innholdsproduksjon i kontekst av spesifikke kunder. Hubspot, én av flere leverandører av software for automatisert markedsføring og innholdsmarkedsføring, har nylig publisert en artikkel som det er verdt å kikke nærmere på: Account-Based Marketing vs. Inbound Marketing: What's the Difference? Se tidligere artikler om relaterte temaer: Posisjonering - Foodtrucks er posisjonering i et nøtteskall Marketing Automation - Hvordan få mest mulig ut av marketing automation? Markedsføring - Hva jeg snakker om når jeg snakker om markedsføring  Over 400 online-versjoner av utdanning som gis på Ivy League-universiteter i USA, kan nå følges gratis for alle som har tilgang til internett. Når man allikevel er korona-fast hjemme, kan man i hvert fall få gleden av å lære noe nytt. Det er tilgjengelige kurs i alt fra data-analyse, programmering og matematikk til kunst, design, markedsføring, forretningsutvikling og historie. Benytt sjansen til litt hjernetrim her (Freecodecamp.org).  Simon Sinek har undersøkt gruppedynamikk i amerikanske Navy SEALs og undersøkt hvilke lagkamerater de foretrekker å jobbe med. I grupper som dette, hvor man skulle tro at kompetanse og høy ytelse slår sterkest ut, er resultatet ikke som forventet. Tillit er viktigere. De vil heller jobbe med folk de stoler på enn de aller flinkeste. Godt fremstilt av Sinek i denne 2 minutters videoen, som ikke er mer vitenskapelig enn at han har snakket med Navy SEALs, men som allikevel gir et godt bilde på hva som skaper gode resultater, også i næringslivet. Og en påminning om at integritet og tillit fungerer bedre enn stort ego og selvhevdende adferd. ... også når det gjelder kjøp av tjenester fra konsulenter, det være seg data-analytikere, designere, software-utviklere, strategiske rådgivere, skribenter, forretningsutviklere, tekniske eksperter osv. God artikkel av Brigette Hyacinth, som tar opp hvordan eksperter innen ulike felt presses på pris, og hvordan det går utover kvaliteten på viktige tjenester. Les artikkelen her. Det er flott at man som gründer har tilgang på tjenester fra konsulenter i innland og utland som gjør at man kan drive fornuftig også i en startfase, men man kan spare seg til fant ved å velge hjelpere som ikke er så erfarne og dyktige som man trodde. Prispress har med andre ord en pris. Nyttig lesing for både kjøpere og selgere av eksperttjenester.  Magasinet Wired publiserer mange interessante tech-artikler (om enn svært USA-fokuserte), og siden vi nå feirer inngangen til 2019, er det interessant å se på hva Wired mener er sitat-høydepunkter fra 2018. Fra amerikanske senatorers (manglende) forståelse av Facebook til hemmelige kunstig intelligens-prosjekter i Google, og hvordan verden i 2018 krysset enda en teknologisk grense med genmanipulering via CRISPR. "THE BEST TECH QUOTES OF THE YEAR" fra Wired 30/12/18.  Marketing automation, eller automatisert markedsføring, er et veldig godt verktøy for å 1) samle inn nye leads, 2) skalere og profesjonalisere markedsarbeidet, 3) sørge for å ikke være irriterende for målgruppen (du tiltrekker deg folk med godt innhold i stedet for å dytte markedsføring ut - mao. "pull vs push marketing") og sist, men ikke minst 4) lære mer om hva markedet er interessert i. I praksis er marketing automation enkle oppsett og maler som gjør at en mottager automatisk får noe han eller hun ber om, fra for eksempel en nettside. Man kan også sette opp arbeidsflyt i programmet man har valgt, som gjør at mottageren får annet relevant innhold etter enn viss tid, blir invitert til seminarer, blir bedt om å svare på en survey/undersøkelse, følges opp av noen i selskapet osv. Det finnes mange muligheter, men det enkle kan ofte være det beste, også her. Noen tips dersom dere tenker på å starte med marketing automation: 1. Sørg for integrering med CRM Pass på å velge en leverandør som integrerer godt med CRM-programmet selskapet benytter. Hvis ikke, ender man i praksis med to databaser som skal vedlikeholdes. Det er vanskelig nok å holde styr på én. 2. Sørg for god "due diligence" ved valg av leverandør Sjekk flere leverandører. Det er mange å velge mellom. Husk at mange sier at de tilbyr marketing automation, mens det i praksis begrenser seg til mer eller mindre avansert epost-utsending. Velg noen som har holdt på en stund, som tilbyr vid funksjonalitet og som har god opplæring og support. Når man først har valgt, er man "stuck", for det er en betydelig byttekostnad - mer mht tid & ressurser enn i kroner & øre. 3. Sett av tilstrekkelig budsjett Marketing automation koster - ikke start dersom det ikke er godt rom i markedsbudsjettet. Pris per år: 50-100 000 kroner hos leverandørene som leverer gode og komplette løsninger. Dette er den rene abonnementsavgiften, og det påløper gjerne CRM-bistand og andre kostnader i tillegg. Igjen, se an behovet. Dersom selskapet egentlig bare trenger å få sendt ut eposter på en god måte, er det mye enklere og billigere å bruke for eksempel MailChimp. 4. Sett av tid - og ha flinke folk til å gjøre jobben Marketing automation tar tid. Det finnes ingen automatikk i å SETTE OPP marketing automation-flyten, ironisk nok. Det er svært manuelt og nitidig arbeid. Design og logikk er viktig, en gjennomtenkt strategi likeså. Sørg for å ha tilstrekkelige ressurser enten internt eller eksternt som forstår hva automatisert markedsføring er - og hva det kan gjøre for selskapet. Følger man disse enkle kjørereglene, kan marketing automation bli et kraftfullt verktøy. Noen tilbydere som leverer gode tjenester på mer eller mindre samme nivå: Hubspot ClickDimensions Marketo Pardot (SFDC) ... men det finnes mange, mange andre. Det er flust av evalueringer av de ulike løsningene på nettet, ref. punkt 2. Ta gjerne kontakt med meg dersom dere har spørsmål eller trenger råd. Lykke til!  Den 25. mai 2018 trer GDPR-forordningen i kraft i EU, og 1. juli 2018 skjer det samme i Norge. GDPR kan se ut til å gjøre jobben for markedsførere vanskeligere på kort sikt, men på lengre sikt blir virkemidler som epost-markedsføring og marketing automation høyst sannsynlig enda mer effektive. Dessuten er det liten tvil om at vi både som forbrukere og profesjonelle vil nyte godt av at personvern og datasikkerheten bedres. Er din virksomhet ikke er helt klar til å møte den nye virkeligheten med GDPR og lurer på hvordan dere skal bli "GDPR ready"? Nedenfor finner du et par tips. 1. Databasen må kartlegges - ingen vei utenom Først og fremst må alle kontakter i CRM/databasen kartlegges. Hvem er kunder, hvem er prospects, hvem bør uansett egentlig bare kastes ut av basen? Hvordan kom disse kontaktene inn i CRM? For pågående kundeforhold kan det være dekning for kommunikasjon iht GDPR artikkel 6.1 (f). For alle andre kontakter skal aktivt samtykke innhentes. Dokumentér arbeidet med denne kartleggingen. 2. Tredjepartsavtaler - hvem har tilgang til data? Som eier av persondata, har du en rolle som "Controller" av disse dataene. Sikkerheten er med andre ord ditt selskaps ansvar, uansett om andre selskaper får tilgang til dataene gjennom samarbeidsavtaler. Det kan for eksempel være epost-programmer og/eller marketing automation-selskaper. Deres rolle er som "Processor", som håndterer data på ditt foretaks vegne. Dette skal brukere vite om, og det skal klargjøres i personvernerklæringen. 3. Nye kontakter - hvordan skal de innlemmes? Alle nye kontakter eller leads som kommer inn fra nettsiden eller andre kilder, skal gi aktivt samtykke. Det betyr at skjemaer ikke kan være forhåndsutfylt med "Ja, jeg ønsker å motta...". Du skal også kunne dokumentere når kontakten sa ja (eller nei). Det skal være veldig enkelt å avslutte abonnement på nyhetsbrev o.l. Dette medfører ingen store endringer fra tidligere, for de fleste selskaper har dette på stell, men forskjellen er at man selv skal hake av for "Ja, jeg ønsker å motta..." Med andre ord "automatikk - nei, takk". 4. Ny personvernerklæring - etter at kartlegging og prosesser er på plass Personvernerklæringen må oppdateres. Det finnes mange eksempler fra andre selskaper man kan låne innhold fra. Det kan være en god idé å la en advokat se på erklæringen etter at den er skrevet, men det er absolutt ikke nødvendig å starte fra "scratch". Det viktigste er å kartlegge hvilke data man prosesserer i dag (ref. punkt 1) og deretter formidle hvordan man samler inn data og hva de brukes til. Det skal være lett å finne ut av hva slags informasjon som hentes inn fra f.eks. nettsiden din, slik at man kan ta et valg om det er greit eller ikke. De aller fleste nettsider bruker cookies for å samle informasjon fra f.eks. Google Analytics, men det skal gjøres helt tydelig at det skjer også hos dere. Det er en del andre punkter som skal være med i erklæringen som jeg ikke tar med her. Hovedformålet er imidlertid ganske enkelt: Du har fra nå av plikt til å oppgi hva du samler inn og hvorfor. De fleste B2B-selskaper har ikke sensitiv informasjon lagret; det er som oftest epost-adresse, selskapsnavn, navn på kontakten og telefonnummer. Du skal allikevel gjøre det tydelig hva du har av persondata og hvordan det brukes i markedsføring og kommunikasjon - og selvsagt sørge for at dataene slettes ved ønske. Kontakt oss eventuelt dersom du trenger mer informasjon om hva som må være med i en personvernerklæring. 5. Start arbeidet, hvis du ikke allerede er i gang Viktigst av alt: Det er mye bedre å ta tak i GDPR ved å gjøre kartlegging og utforme nye rutiner, og som resultat av dette revidere personvernerklæringen (eller skrive en, hvis den ikke finnes fra før) enn ikke å gjøre noen ting. Datatilsynet vet at det trengs tid for at dette er 100% i orden hos alle SMB-selskaper, men det vil uansett være en større synd å unnlate å forholde seg til GDPR enn å gyve løs og fomle litt i starten. Det kommer til å være mye informasjon om dette fremover, som gjør oss alle flinkere til både å forstå og ta i bruk alle fasetter av GDPR.  Kreativ sperre? Her er noen tips for å anspore til innovasjon og kreativ tenkning. TED Talks er kanskje ikke hva de engang var, men denne samlingen har flere svært gode og underholdende 12 minutters-foredrag som er vel verdt å få med deg. Her er hele listen og saken i Entrepreneur.com  Verden har mistet en stor kapasitet og et godt menneske i Hans Rosling, og jeg ønsker å dele en dokumentar fra BBC World Service om mannen som har fått en halv verden til å se hele verden på en ny måte. Viktig, underholdene og nyttig for gründere, sosiale entreprenører - og absolutt alle andre. Hør på podcasten Hans Rosling - the Extraordinary Life of a Statistical Guru her eller se én av hans fabelaktige fremstillinger av klodens tilstand, slik den faktisk er, i TED-videoen nedenfor. Simon Sinek i intervju fra den 28. desember om "Millenials" - de som er født fra midten av åttitallet og som ikke nødvendigvis er lette å lede. Interessant dialog mellom Tom Bilyeu fra Inside Quest med Sinek (kjent fra Ted med Start with Why) om hva som kjennetegner denne gruppen når de blir ansatte. Anbefaler et lite avbrekk & en kopp kaffe med denne videoen.  En god visjon er ikke bare et fyrtårn langt der fremme, ei heller en abstrakt aspirasjon eller drøm. Den er først og fremst et beslutningsverktøy i hverdagen som viser retning for alle ansatte i en organisasjon. En god visjon skal gjøre det lettere å ta store og små beslutninger - hver dag.
|
|
© 2013-2024 Inlustro
|